Formation à l’accueil et à l’accompagnement des personnes handicapées 

La formation du personnel d’accueil à la sécurité des clients et usagés handicapés n’est plus simplement une recommandation mais une obligation réglementaire pour les ERP d’une capacité d’accueil de plus de 200 personnes (Article L4142-3-1 du code du travail )

« Dans les établissements recevant du public dont la capacité d’accueil est supérieure à deux cents personnes, l’employeur met en œuvre une formation à l’accueil et à l’accompagnement des personnes handicapées à destination des professionnels en contact avec les usagers et les clients » Article L4142-3-1 du code du travail

Bien que le bon sens et certaines attitudes soient naturels envers ce public particulier, sensibiliser les équipes et proposer des formations complètes reste indispensable. Bien qu’optionnel pour les ERP de 5e catégorie, c’est un plus indéniable dans le service proposé aux clients.

Compétences visées

Cette formation professionnelle vise à savoir adapter en fonction des déficiences :

• Son comportement
• Sa façon de communiquer
• L’information à fournir (notamment au niveau de l’accessibilité de l’établissement et des services)
• La manipulation et le guidage en toute sécurité

Programme détaillé

La formation comprend un tronc commun sur les spécificités des différents types de handicaps et également une partie liée aux spécificités des services et métiers.

La formation implique fortement les stagiaires à travers des mises en situation et une présentation de critères techniques et humains importants.

Les notions, les situations et les différents types de handicaps, la loi du 11 février 2005

• Définir le handicap
• Comprendre ce qui produit les situations de handicap et connaître les différentes familles de handicap.
• Connaître et comprendre les fondamentaux de la loi du 11 février 2005, l’ordonnance du 26 septembre 2014, les arrêtés et décrets postérieurs
• Savoir présenter le registre d’accessibilité

Les caractéristiques des différents types de handicaps

• Moteur, Visuel, Auditif, Mental/psychique
• Présenter plus en détail chaque déficience, leurs origines, leurs causes et ce qui les caractérise afin de les identifier et savoir y répondre

L’accueil des personnes en situation de handicap en général et pour chaque type de handicap :

Présenter aux stagiaires les attentes des personnes en situation de handicap en général et pour chaque famille de handicap :

• Les comportements à adopter
• Les meilleures façons d’agir, de communiquer et surtout d’informer

PUBLIC VISE

Les personnes désignées pour accueillir et accompagner les personnes avec un handicap, au sein d'un ERP de plus de 200 personnes.

LIEU

Au sein de votre établissement,

ou

Au sein du centre de formation CIPS

rue du 19 février 1416 74100 Etrembières

PRE-REQUIS

Parler et comprendre le français

DUREE

Total d'heures : 7h

EVALUATION

QCM et évaluation pratique

Une attestation sera remise en fin de formation.

INSTRUCTEUR ET PEDAGOGIE

Les formateurs possèdent une importante expérience sur le terrain.

Nous avons plus de 15 000 m2 de terrain et 1500 m2 de locaux pour la pratique